Managed Services Provider: chi è, cosa fa, che vantaggi dà alle aziende

Nell’attuale panorama aziendale dominato dalla tecnologia le aziende si trovano spesso di fronte a sfide complesse legate alla gestione della loro infrastruttura IT. Per affrontarle in modo efficace si stanno sempre più rivolgendo ai Managed Services Provider (MSP), ossia ai fornitori di servizi gestiti.

La domanda di servizi gestiti è cresciuta esponenzialmente negli ultimi anni: il mercato globale è stato recentemente valutato quasi 200 miliardi di dollari e Statista prevede che toccherà quasi i 400 miliardi entro il 2025.

Si tratta di un trend in crescita che può essere in buona parte attribuito anche alle piccole e medie imprese, che richiedono un maggiore accesso a soluzioni innovative per poter mantenere il proprio vantaggio competitivo, ma contenendo il budget.

Ecco allora che i Managed Services Provider svolgono un ruolo cruciale nell’agevolare la gestione dell’IT aziendale, consentendo a queste di concentrarsi sul proprio core business, senza dover affrontare l’onere della gestione interna dell’infrastruttura IT.

Grazie alle loro competenze specializzate, ai servizi di sicurezza avanzati e al supporto continuo, i Managed Services Provider sono partner strategici indispensabili per il successo delle aziende nell’era digitale.
Ma chi sono esattamente questi provider, quale ruolo svolgono, che servizi erogano e che vantaggi portano alle aziende?

Chi è e cosa fa un Managed Services Provider

Un Managed Services Provider offre servizi IT gestiti ad altre aziende. Questi servizi coprono più aree, tra cui la gestione, il monitoraggio, la manutenzione e l’ottimizzazione dell’infrastruttura e dei sistemi IT di un’organizzazione.
L’MSP, quindi, agisce come un partner strategico che collabora con l’azienda per garantire che le sue risorse IT siano manutenute in modo efficiente e affidabile 24x7.

Un Managed Services Provider offre alle aziende un’elevata flessibilità e scalabilità per rispondere alle mutevoli esigenze: le organizzazioni possono aumentare o ridurre le risorse IT in base alla domanda, senza per questo dover affrontare gli oneri di una gestione interna.
Si tratta di un aspetto particolarmente vantaggioso in situazioni di crescita rapida o di picchi di carico temporanei.

L’importanza di un Managed Services Provider risiede anche nel suo ruolo cruciale nel semplificare e migliorare la gestione dell’IT aziendale. Fra le funzioni chiave svolte ci sono infatti il monitoraggio e la gestione.

Un MSP monitora costantemente l’infrastruttura IT dell’azienda, rilevando tempestivamente eventuali anomalie o problemi. Questo monitoraggio aiuta a prevenire interruzioni e a mantenere un funzionamento ottimale dei sistemi.

L’MSP si occupa anche della manutenzione regolare dell’infrastruttura IT, compresi gli aggiornamenti del software e dell’hardware. Questo assicura che l’azienda utilizzi tecnologie all’avanguardia senza per questo dover affrontare in prima persona il compito oneroso di mantenere costantemente aggiornate le risorse IT.

Anche la sicurezza informatica è una priorità fondamentale per un Managed Services Provider, che implementa soluzioni avanzate per proteggere l’azienda da minacce cyber, intrusioni e violazioni dei dati.
Questo include la gestione dei dispositivi, l’implementazione di strumenti di rilevamento delle minacce e la pianificazione di piani di disaster recovery.

Un Managed Services Provider dispone di personale altamente specializzato ed esperto nel campo dell’IT. Questo significa che le organizzazioni possono beneficiare di competenze all’avanguardia senza dover investire in costose formazioni interne.

Per questo un MSP sa offrire supporto tecnico in tempo reale, risolvendo i problemi IT che possono sorgere durante le operazioni quotidiane. Questo supporto contribuisce a minimizzare i tempi di inattività e a mantenere l’efficienza operativa.

Un Managed Services Provider, in sostanza, offre la possibilità di scalare rapidamente l’infrastruttura IT in base alle esigenze aziendali. Questo è particolarmente vantaggioso durante periodi di crescita o cambiamenti nell’organizzazione.

Ecco allora che l’outsourcing dei servizi gestiti può generare per le organizzazioni un notevole risparmio di costi rispetto alla gestione interna: l’azienda evita i costi legati all’assunzione e alla formazione del personale, così come quelli associati a task routinari e a basso valore aggiunto come la manutenzione e l’aggiornamento delle risorse IT.

I vantaggi che offre un Managed Services Provider

Al crescere di un’azienda aumentano anche le esigenze tecnologiche e informatiche. Quindi il team che l’azienda destina alla gestione IT potrebbe sì essere in grado di gestire buona parte del carico di lavoro, ma accade spesso che non riesca a tenere il passo della crescita delle esigenze e, quindi, a non dimensionarsi in maniera adeguata.

Uno dei benefici che i servizi gestiti offrono è proprio quello di consentire ai dipendenti di concentrarsi sulle proprie mansioni e di colmare le lacune tecniche sulla base delle necessità che nascono in azienda in relazione all’aumento o, comunque, al cambiamento delle attività di business.

Un Managed Services Provider qualificato saprà infatti offrire un modello di servizio flessibile che sarà determinato in base alle esigenze delle organizzazioni un servizio che può andare dalla gestione di poche operations, fino a quella dell’intero reparto IT.

Appare ovvio che dal punto di vista dei costi la possibilità di disporre di competenze tecniche in maniera scalabile, sulla base delle necessità e di non doverle acquisire a priori, 24x7x365 è un vantaggio determinante per tutte le aziende, in particolar modo per quelle, e sono tante, che negli ultimi anni hanno dovuto rivedere al ribasso i budget di spesa.

Ecco allora che la scelta di un Managed Services Provider, in grado di integrare le piattaforme tecnologiche all’avanguardia, come il cloud, darà ulteriore valore alle attività esternalizzate, aprendo a nuovi scenari di business.

Managed Services Provider: il ruolo di Aruba Enterprise

Aruba Enterprise è un Managed Services Provider in grado di affiancare le organizzazioni che faticano a gestire le nuove complessità che derivano dalla cloud journey e lo fa con uno stack di offerta che va dalla gestione del server in colocation fino ai servizi PaaS (Platform as a Service), potendo disporre di certificazioni e di competenze altamente specializzate ed eterogenee.

In sostanza, affidandosi a un Managed Services Provider come Aruba Enterprise un’organizzazione può dedicarsi agli aspetti di governance e al proprio core business, delegando al provider la gestione dei task routinari, ossia quelli a basso valore aggiunto, ma anche dei propri ambienti complessi e ibridi.

Quelli che eroga Aruba Enterprise sono servizi di gestione dell’infrastruttura tecnologica personalizzati tracciati con processi e strumenti, misurati e soggetti a SLA (Service Level Agreement) contrattuali.

I servizi gestiti di Aruba Enterprise sono pensati per delegare molte delle attività gestionali al service provider, pur garantendo al cliente il controllo continuo del servizio.

Periodicamente, vengono creati e condivisi report e analisi periodiche sulle capacità dell’infrastruttura e sullo stato di salute del servizio.

In qualità di Managed Services Provider, Aruba Enterprise permette una gestione dell’intero ciclo di vita del servizio attraverso una conoscenza tecnica di alto livello, basata sulle migliori best practice di sicurezza, compliance normativa e un approccio consulenziale evolutivo.

E per far sì che ogni tipologia di azienda possa affidarle la gestione dell’attività IT senza doversi più preoccupare con una propria struttura interna, Aruba Enterprise mette a disposizione la più ampia gamma di soluzioni tecnologiche, che vanno dai server Windows e Linux al middleware, dai sistemi di storage a quelli di data backup, dagli hypervisor ai database.

I servizi offerti da Aruba Enterprise

I servizi offerti da Aruba Enterprise sono di progettazione dell’infrastruttura, risposta agli incidenti e prevenzione degli stessi, monitoraggio e sicurezza, raccolta e analisi di dati, controllo della compliance e della salute dell’infrastruttura IT, servizi professionali on demand.

- Progettazione dell’infrastruttura
In qualità di Managed Services Provider con oltre venti anni di esperienza nell’erogazione di servizi IT, Aruba Enterprise fornisce consulenza tecnica nella progettazione di infrastrutture tecnologiche.
I suoi esperti di architetture IT provvedono alla stesura del progetto in collaborazione con l’azienda, ma se necessario lo fanno anche in autonomia e possono occuparsi della gestione quotidiana dell’infrastruttura e prevedere interventi tecnici su vari livelli.

- Risposta agli incidenti e prevenzione
Il Service Desk di Aruba Enterprise è il punto di contatto con il cliente, che garantisce un servizio di supporto reattivo nella gestione diretta degli incidenti o malfunzionamenti segnalati, e nella implementazione di firmware e patch.
Queste sono necessarie per mantenere i dispositivi hardware e le soluzioni software aggiornati a livello di sicurezza, attraverso attività programmate regolarmente.

- Monitoraggio e sicurezza
Il monitoraggio degli apparati e delle risorse del sistema dà priorità agli eventi, ne valuta gravità ed urgenza e innesca gli appositi meccanismi di remediation.
Questo avviene grazie anche a una struttura di sicurezza che svolge servizi di assessment sulla vulnerabilità e penetration test, con una puntuale analisi sullo stato delle tecnologie in uso.

- Raccolta e analisi dati
Con il servizio di raccolta e analisi dei log tecnici, specialisti qualificati e con l’ausilio di strumenti innovativi di filtering e correlazione dati effettuano analisi approfondite dei punti di forza e debolezza dell’infrastruttura, per stabilire quando il livello di affidabilità, capacità e performance è necessario adeguato e soddisfacente, individuando in anticipo i segnali di anomalie sui sistemi.

- Controllo della compliance e della salute
I controlli periodici e le diverse attività di assessment sull’infrastruttura stabiliscono il livello di adeguatezza in termini di affidabilità, prestazioni, capacità e sicurezza, con produzione di report contenenti azioni e controlli svolti.
Questo serve anche ad avere una verifica costante dello stato di salute dell’infrastruttura IT.

- Servizi professionali on demand
Le aziende possono attivare on demand una serie di servizi professionali aggiuntivi su diverse aree di specializzazione, da Business Analysis and Development a Project and Service Management.
Un team di professionisti altamente qualificato, si farà carico e renderà trasparente l’elevata complessità che caratterizza le tecnologie IT.

Gli standard di servizio di Aruba Enterprise

In qualità di Managed Services Provider Aruba Enterprise eroga servizi 24 ore su 24, utilizzando come lingue l’italiano e l’inglese.
Tutte le sue attività di servizio sono tracciate e misurate e sono pertanto soggette a SLA (Service Level Agreement) contrattualizzati.
Aruba Enterprise eroga le proprie attività di servizio seguendo il framework internazionale ITIL (Information Technology Infrastructure Library), costituito da linee guida per la gestione e l’erogazione dei servizi IT di qualità.

Lo fa con reparti specializzati di secondo e terzo livello, che sono sempre pronti a gestire le attività informatiche, con particolare riferimento a quelle di sicurezza.

Per rispondere alle esigenze aziendali più complesse il team di solution architect di Aruba Enterprise affianca le aziende nella progettazione di soluzioni complete, flessibili e personalizzate.

Oltre a ciò, i team di ingegneria forniscono supporto progettuale e attuativo per la migrazione di sistemi di posta elettronica, virtualizzazione, sistemi di storage, server e infrastrutture fisiche e siti web.

Per rinforzare la qualità dell’IT Service Management all’interno dell’organizzazione, gli specialisti di Aruba Enterprise hanno acquisito certificazioni ITIL Foundation, Prince2 e PMP, per governare i processi aziendali e IT, secondo i massimi standard internazionali.