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La soddisfazione del cliente in banca: perché resta un miraggio in Italia?

Vincenzo Imperatore

20 Novembre 2024 - 07:30

La soddisfazione del cliente in banca: perché resta un miraggio in Italia?

In Italia non si fa customer satisfaction nelle banche: è solo forma, la pubblicità è solo un costo da ‘scaricare’ fiscalmente. Perché la vera customer satisfaction si fa con i fatti.

Il volantino pubblicitario diventa 4.0 con il QR code

Dario Colombo

10 Febbraio 2023 - 11:51

Il volantino pubblicitario diventa 4.0 con il QR code

Il volantino pubblicitario cambia pelle e con un QR code distribuisce buoni sconto e porta dati ai sistemi di marketing delle aziende. Ecco quale tecnologia c’è dietro

Istat fa nascere la customer experience di Stato: cos’è, come funziona

Dario Colombo

27 Ottobre 2022 - 15:53

Istat fa nascere la customer experience di Stato: cos'è, come funziona

L’Istat ha cominciato a creare un sistema che misurerà la customer experience dei cittadini. Potremo dire in tempo reale se un servizio digitale ha funzionato

L’esperienza digitale cambia i modelli di servizio | Forum Banca 2022

Dario Colombo

26 Ottobre 2022 - 10:00

L'esperienza digitale cambia i modelli di servizio | Forum Banca 2022

L’esperienza digitale dei clienti sta spingendo le banche a uno sforzo per adeguare le infrastrutture e i modelli di servizio. Ce ne parla Raffaele Pullo di Kyndryl

Il data management in banca | Forum Banca 2022

Dario Colombo

19 Ottobre 2022 - 10:00

Il data management in banca | Forum Banca 2022

Fare data management serve a essere omnichannel e dare agli utenti servizi comodi, veloci, integrati e sicuri. Intervista a Sergio Esposito di Denodo

I consumatori sono già phygital, ora tocca alle aziende

Dario Colombo

14 Settembre 2022 - 18:35

I consumatori sono già phygital, ora tocca alle aziende

Ricerca Bva Doxa: per il 65% degli italiani la maggior parte dei brand non offre ancora il livello desiderato di soluzioni

L’intelligenza artificiale rivoluziona il customer service, l’intervista a Edoardo Vallebella (Stip)

Redazione

29 Luglio 2022 - 09:00

L'intelligenza artificiale rivoluziona il customer service, l'intervista a Edoardo Vallebella (Stip)

Grazie all’intelligenza artificiale arriva un servizio clienti che ha a cuore l’esperienza del cliente finale.

Una «Eataly digitale» per portare il design italiano nel mondo

Dario Colombo

13 Luglio 2022 - 12:27

Una «Eataly digitale» per portare il design italiano nel mondo

La startup Design Italy ha creato una piattaforma di e-commerce di prodotti italiani che funziona nel mondo e sta pensando di aprirsi al metaverso. Parla il founder, Roberto Ferrari

Demand generation: cos’è, a cosa serve e come si fa

Niccolò Ellena

20 Giugno 2022 - 18:04

Demand generation: cos'è, a cosa serve e come si fa

Dal primo approccio fino alla conversione a cliente fedele: questo è il processo di demand generation, oggi usato da numerose aziende per attirare nuovi acquirenti

La customer experience è essenziale per l’89% degli italiani

Dario Colombo

7 Giugno 2022 - 17:01

La customer experience è essenziale per l'89% degli italiani

Il dato è emerso al Salesforce Live 2022 di Milano, dove si è capito che l’innovazione non può prescindere dalla sostenibilità. Annunciata anche una partnership con Tim per la trasformazione digitale

Come avere un customer care vincente. Intervista ad Alessandra Iaccarino (Sara Assicurazioni)

Redazione

11 Maggio 2022 - 13:00

Come avere un customer care vincente. Intervista ad Alessandra Iaccarino (Sara Assicurazioni)

Come avere un servizio di customer care e, quindi, di cura del cliente e delle sue necessità vincente?

Voce e intelligenza artificiale, destinati a stare insieme

Dario Colombo

3 Maggio 2022 - 17:57

Voce e intelligenza artificiale, destinati a stare insieme

Il commercio conversazionale avviene quando un cliente può interagire con un’azienda nel modo più diretto possibile. E per farlo cosa c’è di meglio che utilizzare la voce?

Nella customer experience chi sa conversare è felice

Dario Colombo

26 Aprile 2022 - 17:07

Nella customer experience chi sa conversare è felice

Le tecnologie per il commercio conversazionale sono ormai affermate, ma solo chi le sa automatizzare mette d’accordo clienti e brand. Ce lo spiega Sandro Parisi di Eudata

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