Un approccio più personalizzato potrebbe essere vantaggioso sia per gli assicuratori che per i loro clienti.
Un tempo meno si parlava con il proprio assicuratore e meglio era. Indipendentemente dal fatto che il prodotto riguardasse la copertura auto, vita, proprietà o sicurezza informatica, i clienti pagavano i loro premi e speravano di non parlare più fino al momento del rinnovo.
Gli assicuratori, nel frattempo, sono stati ampiamente reattivi. Si sono concentrati sulla risposta ai reclami e hanno utilizzato principalmente i dati per selezionare i clienti e stabilire i prezzi.
Ora alcune aziende stanno ribaltando l’equazione. Non accontentandosi più di calcolare il rischio e pagare i sinistri, interagiscono con i clienti, a volte su base giornaliera, per ridurre al minimo le perdite. [...]
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