AliExpress è sicuro? Ecco come comprare in sicurezza

AliExpress, il noto e amatissimo e-commerce cinese, è sicuro e affidabile? I prezzi stracciati del marketplace attirano moltissimi utenti, senza bisogno di offerte o sconti: i costi bassi dei prodotti sono difficilmente comparabili con i concorrenti. Figuriamoci in occasione di eventi promozionali come Singles’ Day (11 novembre), Black Friday (26 novembre) e Cyber Monday (29 novembre).

Ma cos’è AliEspress e, soprattutto, come funziona, non solo a livello di sicurezza? Quali sono i migliori prodotti da comprare e a cosa bisogna fare attenzione? L’abbondanza di merce a basso costo e la vasta gamma di venditori possono essere un’opportunità incredibile per tanti consumatori. Ecco come.

Come funziona AliExpress, l’e-commerce low cost

AliExpress è una piattaforma di negozi online di proprietà di Alibaba lanciata nel 2010. Si è rapidamente affermata come uno dei principali rivenditori online, offrendo una vasta gamma di prodotti a listini stracciati direttamente dai produttori cinesi.

Diversamente da Amazon, che vende anche prodotti direttamente ai consumatori, AliExpress agisce come semplice e-commerce e si limita a collegare le imprese cinesi con gli acquirenti che cercano prodotti di ogni tipo (abbigliamento, elettronica, telefonia, accessori tech, cose per la casa, giocattoli, biciclette, gioielli, utensili) a prezzi convenienti.

Con milioni di venditori e acquirenti in tutto il mondo, AliExpress è diventato un gigante nel settore dell’e-commerce. Ma non si tratta del primo portale di e-commerce cinese che sbarca online. Infatti qualche tempo prima aveva avuto il suo battesimo un altro sito molto noto come Taobao ma, mentre quest’ultimo era rivolto a un pubblico prettamente cinese, AliExpress vende esclusivamente al di fuori della Cina continentale: i clienti cinesi, infatti, non hanno proprio modo di potersi collegare alla piattaforma. Fra le nazioni nelle quali AliExpress ottiene il maggior successo ci sono la Russia, il Brasile, gli Stati Uniti e la Spagna. E ovviamente l’Italia.

Per usarlo basta accedere al portale e iscriversi inserendo indirizzo email e password, oppure tramite numero di telefono o con accesso rapido con Facebook, Google o Twitter.

AliExpress è affidabile e sicuro? Cosa sapere

Ma la domanda principale rimane: AliExpress è affidabile e sicuro? Spesso può capitare che, dopo aver trovato il prodotto che si stava cercando da tempo su AliExpress, non si sia del tutto sicuri che si tratti di un sito affidabile. La preoccupazione è lecita. Chi acquista online, infatti, si scontra spesso con truffe, problemi di spedizione e delusione dovuta al fatto che l’articolo non corrisponda pienamente alle foto sul sito. Anche se AliExpress è famoso e utilizzato in tutto il mondo da milioni di persone, c’è un naturale scetticismo nei confronti di portali di e-commerce stranieri (come anche GearBest, Shein o Wish), soprattutto per quanto riguarda l’affidabilità dei negozianti e i possibili costi e i tempi di spedizione, che aumentano nel caso di Paesi molto lontani ed extra UE come, per esempio, la Cina.

Ebbene, la garanzia di sicurezza assoluta è impossibile. Questo vale per tutti i siti di e-commerce e ancor di più nel caso di tragitti intercontinentali. Vi è sempre una possibilità che il pacco si perda o venga danneggiato, che il prodotto si riveli diverso da come ci appariva sul sito, o che il rivenditore non sia così onesto come credevamo. Affidarsi a un sito serio significa avere la possibilità di fare il reso e chiedere il rimborso in maniera semplice, facendo valere i diritti del consumatore.

Le misure di sicurezza di AliExpress

Innanzitutto, AliExpress opera una piattaforma aperta in cui i venditori possono registrarsi facilmente per vendere i propri prodotti. Ciò significa che ci sono venditori affidabili e altri meno affidabili. Tuttavia, AliExpress ha implementato diverse misure per garantire la sicurezza degli acquirenti, tra cui un sistema di valutazione dei venditori, politiche di rimborso e protezione acquirenti.

Il sistema di valutazione dei venditori consente agli acquirenti di lasciare feedback e recensioni sui venditori con cui hanno fatto affari, fornendo così una trasparenza sulla loro affidabilità e qualità del servizio. Inoltre, AliExpress offre una protezione acquirenti che copre i consumatori in caso di articoli non conformi alla descrizione o non consegnati.

leggi anche

AliExpress: come contattare l’assistenza clienti

I controlli da fare prima di acquistare

La prima cosa da fare da consumatore è, dunque, leggere le condizioni e i termini del sito con attenzione, e può essere molto utile spulciare il web a caccia delle opinioni degli altri utenti che hanno già fatto acquisti su AliExpress. Si consiglia, poi, di scegliere soltanto i negozi e i venditori più conosciuti e accreditati, anche a costo di spendere qualcosina in più.

Attenzione, inoltre, ai venditori che prevedono sconti eccessivamente allettanti e prezzi troppo bassi: dietro la promessa di un grosso risparmio, molto spesso può nascondersi una vera e propria truffa. A volte, infatti, sono prodotti falsificati, difettosi o, addirittura, inesistenti: prima di effettuare grossi ordini, quindi, è sempre bene testare il terreno acquistando oggetti di minor valore e, solo dopo aver verificato l’affidabilità del grossista, spendere cifre più alte.

Ma perché i prezzi su AliExpress sono così bassi? Perché i costi di produzione in Cina sono nettamente inferiori ai nostri, e anche perché quasi tutta l’elettronica e i prodotti tech sono realizzati lì. Questi fattori contribuiscono a mantenere i prezzi bassi. Purtroppo, però, spesso i prodotti sono cloni o contraffatti e gli utenti rischiano di incappare in truffe.

Per evitare frodi consultare sempre le recensioni e i feedback degli acquirenti prima di acquistare.

Un altro consiglio è quello di scegliere la valuta in € (la casellina si trova in alto a destra, accanto alla bandiera dell’Italia), laddove possibile. In questo modo non bisognerà pagare la commissione della banca per gli acquisti in valuta estera e potremo tenere d’occhio il valore reale della nostra spesa.

leggi anche

Reclami AliExpress: come aprire una controversia

Come acquistare su AliExpress

Abbiamo già ampiamente detto che, per acquistare in sicurezza su AliExpress, ci sono alcune precauzioni da prendere, come il controllo delle recensioni dei venditori e della loro valutazione complessiva. Ma anche il metodo di pagamento può aiutare.

Quando si effettua un pagamento su AliExpress, è preferibile utilizzare metodi di pagamento sicuri come carte di credito o PayPal, che offrono una protezione aggiuntiva agli acquirenti in caso di dispute. Inoltre, è consigliabile tenere traccia del proprio ordine e comunicare prontamente con il venditore in caso di problemi con la consegna o la qualità del prodotto.

Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento accettati su AliExpress sono diversi e la loro disponibilità può variare in base alla posizione geografica. Si può scegliere tra:

• Alipay;
• PayPal;
• Carta di credito e bancomat Visa, MasterCard e Maestro;
• Postepay;
• Google Pay e Apple Pay;
• Qiwi Wallet ;
• WebMoney;
• Yandex.Money;
• Sms (Russia);
• Bonifico bancario;
• Webmoney;
• Doku;
• Boleto (Brasile);
• Mercado Pago (Messico);
• Giropau.

Inizialmente non era possibile pagare su AliExpress utilizzando PayPal. Oggi, invece, questa opzione è disponibile anche dall’Italia. È sufficiente selezionare PayPal tra i metodi di pagamento accettati dal portale e inserire i dati del proprio account. Tra le soluzioni di pagamento che si possono utilizzare su AliExpress, attualmente, ci sono anche Google Pay (disponibile sia da computer che su dispositivi Android) e Apple Pay (disponibile solo su iPhone e iPad).

Reso e rimborso

Se il pacco non arriva si può richiedere l’annullamento completo dell’ordine e della spedizione, mentre se l’acquisto è diverso dalle foto o difettoso si hanno 38 giorni di protezione acquirente in cui si può fare la procedura di reso e rimborso.

Le regole per la restituzione cambiano da venditore a venditore, con il reso che nella stragrande maggiorana dei casi è complicato da fare, a spese dell’acquirente e ha costi molto alti.

leggi anche

Dogana AliExpress: come funziona e quando va pagata

Tempi e costi di spedizione

Costi e tempi di spedizione sono una grana per gli acquirenti AliExpress. I prodotti sono infatti spediti dalla Cina e, di conseguenza, l’attesa può essere molto lunga: il sito web stesso indica circa 15-34 giorni ma, in certi casi, potrebbero volercene anche 50-60; per cui non disperate se il prodotto non arriva entro il tempo previsto, ma continuate a pazientare.

Dal 1° luglio 2021, AliExpress è tenuto a riscuotere l’Iva per ordini di importo fino a 150 euro che vengono spediti da paesi extra Ue ad acquirenti che si trovano nell’Ue al momento del check-out. Tali ordini devono essere dichiarati per la dogana con numero Ioss AliExpress e non ti verrà addebitata nuovamente l’Iva. I pacchi con merci di valore superiore a 150 euro sono soggetti a Iva del 22% e dazi doganali a seconda dei casi.

Inoltre, molti rivenditori fanno pagare spese di spedizione standard che vanno dai 3 ai 50$ e il reso. Una cosa a cui fare attenzione quando si compra su AliExpress: il prezzo al check-out spesso è diverso dal prezzo “originale” della pagina prodotto.

Per fare un esempio, una cover che costa 3 euro al momento del carrello può arrivare anche a 20 euro. Questo accade per via di diversi fattori, tra cui le modifiche del prezzo del prodotto da parte del venditore, cambio valuta, tasso di cambio, luogo di partenza della spedizione, indirizzo di consegna, modalità di spedizione scelto e calcolo dell’Iva.

leggi anche

Come rintracciare un pacco senza sapere il corriere

AliExpress, le opinioni dei clienti

I feedback su AliExpress sono molto variegati. In rete sono molte le recensioni positive degli utenti che dicono di aver provato a fare acquisti e di esserne rimasti soddisfatti. Ma non mancano esperienze negative e lamentele per articoli difettosi, consegne in ritardo, mai avvenute o rimborsi non ricevuti e assistenza post-vendita scarsa o inesistente.

Tutti, però, affermano la stessa cosa: si deve fare molta attenzione ai rivenditori. Un altro consiglio condiviso da quasi tutti gli utenti è di preferire articoli molto economici, evitando quelli costosi e di valore, in modo da limitare al massimo disagi e danni derivanti da una possibile truffa.

Molti prodotti che si trovano sul sito sono taroccati e non hanno una descrizione che metta in chiaro questa cosa. Si deve, quindi, sempre leggere le recensioni che sotto la scheda prodotto possono essere visionate, ma anche cercare info dettagliate sulla reputazione di negozi e venditori.

Solamente facendo attenzione, dicono gli utenti in rete, si può riuscire a non incorrere in spiacevoli sorprese e avere del materiale difettoso o imitazione di quello che si voleva comprare.

Tutte le opinioni su AliExpress però mettono in luce la stessa cosa: i tempi di spedizione sono molto lunghi. Si possono attendere anche 60 giorni per ricevere il prodotto, dal momento che i pacchi sono spesso fermi in dogana per molto tempo. Il consiglio, quindi, è quello di non acquistare su AliExpress oggetti necessari nell’immediato.

Alcuni utenti lamentano infatti una lentezza nel ricevere la merce che va anche oltre i tempi previsti e che spesso dipende dalla dogana italiana (e alla zona in cui si vive), non solo dal momento in cui è stata inviata la merce dell’e-commerce.

Cosa fare se il pacco AliExpress non arriva o resta in consegna? Dovete sapere che il sito non ha corrieri propri e delega la gestione della logistica ai rivenditori, i quali si possono affidare a diverse società. Le spedizioni in Italia possono essere gestite da corrieri China Post, ePacket, Singapore Post, Honkong Post, EMS, DHL e UPS, con tempi e costi diversi. Per tracciare i pacchi dalla Cina possiamo ricorrere ai servizi messi a disposizione dal corriere che prende in carico il nostro ordine o da siti e app dedicati, come ad esempio Track24.net e AfterShip Package Tracker, disponibile per iOS e Android.