Cartelle, rate e rimborsi, nuovi servizi online dell’Agenzia delle Entrate-Riscossione. Vediamo come prenotare un appuntamento e in quali regioni è possibile.
Nuovi servizi online messi a disposizione dall’Agenzia delle Entrate: la Riscossione amplia il servizio di assistenza in videochiamata. Dopo il positivo riscontro già ottenuto a Roma, Milano e Brescia, dal 14 novembre lo “Sportello on-line” sarà disponibile, per i contribuenti con debiti iscritti a ruolo, anche in tutte le altre province della Lombardia e del Lazio.
I contribuenti possono chiedere ricevere assistenza online e dialogare in tempo reale, tramite il pc, smartphone e tablet, con un addetto dell’AdeR, e per effettuare operazioni e ricevere informazioni specifiche su cartelle, rateizzazioni, sospensioni e rimborsi.
La fase sperimentale è stata avviata lo scorso autunno in alcune città con il servizio “sportello online”. Con l’estensione a tutto il Lazio, e contestualmente anche alla Lombardia, prosegue il piano di attivazione sul territorio nazionale dello “Sportello online”, già operativo in Abruzzo, Basilicata, Calabria, Emilia Romagna, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Toscana, Valle d’Aosta, Veneto e nelle province autonome di Trento e Bolzano.
Nei prossimi mesi il servizio verrà esteso a tutte le regioni.
Si allarga notevolmente, quindi, la platea degli utenti che possono ricevere assistenza online, quindi senza la necessità di andare allo sportello. Lo sportello online rientra nel più ampio progetto di digitalizzazione intrapreso da Agenzia delle entrate Riscossione con l’obiettivo di sviluppare nuovi servizi a distanza che possano rendere sempre più agevole e immediato il rapporto con i contribuenti.
Come prenotare un appuntamento in videochiamata con l’Agenzia delle Entrate-Riscossione
Si può prenotare un appuntamento online con la Riscossione direttamente dal sito www.agenziaentrateriscossione.gov.it, nella sezione “Trova lo sportello e prenota”. Da qui si può scegliere tra due modalità di appuntamento: in presenza o a distanza.
Per prenotare un appuntamento online bisogna cliccare su “a distanza”, basta accedere all’Area riservata del sito utilizzando le credenziali Spid o con la Carta d’Identità Elettronica, ed entrare nella pagina “Appuntamenti e contatti”. È possibile prenotare fino ai successivi quattro giorni lavorativi, scegliendo data e ora tra quelle disponibili.
A seguito della prenotazione il sistema genera una email di riepilogo con tutte le informazioni utili, comprese le istruzioni per avviare la videochiamata. Il contribuente riceverà anche una successiva email di promemoria dell’appuntamento. Nel giorno e ora scelti, bisognerà accedere all’Area riservata del sito, nella sezione “Consulta la tua agenda appuntamenti”, e avviare il collegamento.
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Videochiamata con la Riscossione: cosa si può fare?
Lo sportello online in videochiamata consente di parlare con un addetto dell’Agenzia delle entrate-Riscossione in tempo reale, con la possibilità di svolgere le stesse operazioni disponibili allo sportello fisico. Quindi, in videochiamata si possono chiedere informazioni, oppure chiedere assistenza per richieste di rateizzazioni, di sospensione o di rimborso.
La piattaforma tramite cui avviene il collegamento semplifica le procedure di riconoscimento del contribuente e permette lo scambio di documentazione anche firmata digitalmente. Per agevolare l’interazione sono stati predisposti dei moduli in formato pdf editabile che possono essere utilizzati nel corso dell’appuntamento o compilati dal contribuente preventivamente.
Il servizio è attivo anche per gli intermediari fiscali abilitati che possono prenotare un appuntamento online in videochiamata per gestire una pratica dei clienti che li hanno delegati a operare su EquiPro, l’area del portale di Agenzia delle entrate-Riscossione riservata ai professionisti. Gli intermediari possono effettuare allo sportello online le stesse operazioni disponibili in area riservata.
Riscossione: posso cancellare un appuntamento online?
Dalla stessa pagina, “Trova lo sportello e prenota”, è possibile anche cancellare l’appuntamento. È consentito un ritardo massimo di collegamento di 10 minuti rispetto all’orario fissato. Trascorso questo tempo, l’appuntamento non sarà più disponibile.
Per l’appuntamento è consigliabile usare un computer, smartphone o tablet dotati di una connessione stabile e veloce.
Gli altri servizi web disponibili
Oltre allo sportello online, è possibile usare altri servizi web messi a disposizione dall’Agenzia delle Entrate-Riscossione, come:
- la richiesta di rateizzazione;
- la presentazione di una istanza di sospensione legale della riscossione;
- la verifica della propria situazione debitoria;
- il pagamento di cartelle e avvisi.
Tutti i dettagli si trovano nella nota dell’Agenzia delle Entrate-Riscossione dell’11 novembre 2022. Le ultime novità sulla possibilità di prenotare online un appuntamento con l’AdeR risalivano all’estate, luglio 2022 per la precisione.
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