Ecco perché viaggiare con BlaBlaCar, come funziona nel dettaglio e tutto quello che devi sapere su servizi e sicurezza della piattaforma di car pooling.
Il tuo volo non parte per via di uno sciopero nazionale? I biglietti del treno per tornare a casa da fuori sede costano un occhio della testa? Vuoi dividere i costi di benzina e autostrada con altre persone ma i tuoi amici si sono già organizzati? BlaBlaCar, la piattaforma di car pooling più famosa al mondo, può essere la soluzione a tutti questi problemi.
Dal suo lancio, nel 2006, ha rivoluzionato il modo in cui le persone viaggiano, offrendo soluzioni di mobilità condivisa in oltre 20 Paesi. Nel 2023, l’azienda ha registrato ricavi per 253 milioni di euro, consolidando la sua posizione di leader nel settore del carpooling.
Ma come funziona nel dettaglio? Ecco una breve guida pratica che ti aiuterà a comprendere il meccanismo di questo servizio così amato e perché scegliere di prenotare un passaggio con BlaBlaCar.
Cos’è BlaBlaCar, la piattaforma di Car Pooling
Se fino a qualche anno fa condividere viaggi in auto con sconosciuti poteva essere visto con diffidenza e timore, oggi è una realtà normalissima. E anche ecologica. Come testimonia proprio BlaBlaCar, soprattutto nel nostro Paese. L’Italia, infatti, è il terzo Paese più redditizio per la società, ma ancora oggi sono in tanti a chiedersi se BlaBlaCar sia davvero sicuro e quali soluzioni abbia ideato la piattaforma per soddisfare le richieste di affidabilità e sicurezza dei suoi clienti. Questo è un po’ il «tallone d’Achille» delle iniziative di car pooling, che alcuni consumatori intendono ancora come il vecchio (e rischioso) autostop.
Ma cos’è il il car pooling?
In italiano si può tradurre con «condivisione dell’auto» e si tratta di una pratica in cui più persone condividono un viaggio in automobile, con l’obiettivo di ridurre i costi e l’impatto ambientale. Questo sistema consente ai conducenti di offrire posti liberi nella propria auto a passeggeri che viaggiano nella stessa direzione, dividendo così le spese del carburante, del pedaggio autostradale e di altri costi associati al viaggio.
BlaBlaCar, in tal senso, è diventato una delle principali piattaforme di condivisione di viaggi al mondo e, negli anni, ha anche saputo apportare novità importanti in materia di funzionalità e sicurezza. La piattaforma offre un sistema di prenotazione sicuro e affidabile, con profili verificati e recensioni degli utenti, garantendo trasparenza e fiducia tra i membri della community.
Oltre al carpooling, BlaBlaCar ha ampliato la sua offerta includendo servizi di autobus, integrando oltre 4.000 operatori nella sua piattaforma, e coprendo così una vasta gamma di esigenze di mobilità.
Come funziona BlaBlaCar nel dettaglio
All’atto pratico, BlaBlaCar funziona come un mercato online in cui conducenti e passeggeri possono connettersi per organizzare viaggi condivisi.
Gli utenti possono pubblicare dettagli sui propri viaggi pianificati, come la data, l’ora e l’itinerario, e i passeggeri interessati possono prenotare un posto a bordo dell’auto del conducente. La piattaforma fornisce anche un sistema di recensioni e valutazioni per garantire la sicurezza e la trasparenza delle transazioni tra conducenti e passeggeri.
BlaBlaCar è disponibile e fruibile online, attraverso il sito internet, ma anche grazie alle app smartphone per Android e iOS. Si può scegliere e prenotare (o mettere a disposizione) un viaggio in pochi secondi direttamente dallo smartphone, associando anche pagamenti digitali che riducono ancor di più i tempi, guadagnando in praticità.
Iscrizione a BlaBlaCar
Che tu sia un conducente oppure un passeggero, l’iscrizione è uno step fondamentale per usufruire dei servizi di BlaBlaCar. Ciò è importante per garantire non solo la tracciabilità di spostamenti, viaggi e pagamenti ma anche per assicurare trasparenza e sicurezza. Difatti, ogni utente può recensire ed essere recensito al termine di un viaggio, così da consentire ad altre persone di consultare lo storico dei viaggi di un futuro conducente/passeggero.
Per iscriverti alla piattaforma di car pooling puoi procedere o con il login attraverso il tuo profilo Facebook oppure utilizzando un indirizzo e-mail. In ogni caso, dovrai compilare e confermare dei dati anagrafici e fiscali indispensabili per la creazione del profilo. La registrazione è gratis.
Come usare BlaBlaCar
Ma, nel dettaglio, come funziona e come si usa BlaBlaCar? Il procedimento è molto semplice; dopo aver effettuato l’iscrizione gratuita, sul sito BlaBlaCar.it o attraverso app, occorre seguire queste istruzioni:
- trova il passaggio: il modulo va compilato inserendo la città di partenza, quella di arrivo, il numero di passeggeri e la data in cui si desidera effettuare il viaggio;
- scegli il conducente: dopo aver effettuato la ricerca, che tu stia usando il sito o l’app, apparirà una lista di utenti che offrono posti in auto disponibili (se disponibili) per la tratta selezionata, con le rispettive tariffe e le informazioni di viaggio (punto di ritrovo, durata del viaggio etc etc);
- dopo aver scelto il passaggio desiderato, è possibile visionare recensioni, storico e informazioni del conducente e contattarlo tramite il sistema di messaggistica istantanea, per definire i dettagli del viaggio.
Il servizio prevede attualmente un pagamento - perlomeno in Italia - online, tramite sistemi di pagamenti digitali, come PayPal, e bonifici bancari. Dopo la conclusione del viaggio, BlaBlaCar invita, inoltre, l’utente a lasciare un feedback al conducente (e viceversa).
Come contattare il conducente?
Per garantire una comunicazione efficace e sicura tra conducenti e passeggeri, BlaBlaCar offre diverse modalità di contatto attraverso la sua piattaforma.
- Messaggistica interna: dopo aver effettuato una prenotazione, gli utenti possono utilizzare il sistema di messaggistica interno per comunicare dettagli del viaggio, come punto di incontro, orari e altre informazioni rilevanti. Questo metodo garantisce la privacy degli utenti, mantenendo le conversazioni all’interno della piattaforma.
- Condivisione del numero di telefono: una volta confermata la prenotazione, BlaBlaCar fornisce ai passeggeri il numero di telefono del conducente, permettendo una comunicazione diretta per eventuali aggiornamenti o chiarimenti dell’ultimo minuto.
- Notifiche e aggiornamenti: la piattaforma invia notifiche via email o attraverso l’app per ricordare agli utenti dettagli importanti sul viaggio imminente, assicurando che tutte le parti coinvolte siano informate e preparate.
Queste funzionalità assicurano che sia i conducenti che i passeggeri possano coordinarsi efficacemente, garantendo un’esperienza di viaggio fluida e senza intoppi.
Come annullare la prenotazione BlaBlaCar
Ma cosa succede se, a causa di imprevisti, siamo costretti ad annullare la prenotazione dopo aver già effettuato il pagamento? Basta entrare nel proprio profilo su BlaBlaCar e cliccare sull’icona «Prenotazioni».
- Se la prenotazione viene annullata più di 24 ore prima della partenza, si ha diritto al rimborso integrale dell’importo pagato.
- Se la prenotazione viene annullata durante le 24 ore prima della partenza, si ha diritto ad un rimborso pari al 50% dell’importo pagato.
- Se non ci si presenta al punto di ritrovo o se si annulla la prenotazione dopo la partenza, l’utente non otterrà alcun rimborso.
BlaBlaCar è sicuro? Sì, ecco perché
Certo, salire in macchina con persone estranee rappresenta sempre un’incognita. Non possiamo sapere se il nostro compagno di viaggio è un bravo e prudente automobilista o un potenziale serial killer. BlaBlaCar, però, fornisce una serie di strumenti atti a garantire affidabilità e sicurezza e per tutelare l’incolumità del passeggero, come l’assicurazione Axa o il Viaggio solo Donne (come avremo modo di vedere tra poco).
Innanzitutto, siamo noi che scegliamo con chi viaggiare: l’utente che offre il passaggio ha collegato il profilo Facebook o compilato un’anagrafica verificata, da cui si può vedere una mini biografia e sapere se ci sono amici/conoscenti in comune. Viene mostrato anche quanti collegamenti ha su LinkedIn, i livelli di Esperienza BlaBlaCar e le recensioni degli altri utenti che hanno già viaggiato con lui. In tal modo è molto difficile, se non impossibile, incappare in conducenti fake, truffatori e malintenzionati.
Un altro modo per fidarsi del proprio compagno di viaggio è la possibilità di mettersi in contatto via messaggio privato - nei metodi enunciati prima - prima dell’appuntamento e iniziare a farsi un’idea della persona con cui condivideremo il nostro tragitto in car pooling.
Assicurazione Axa e Viaggio solo Donne
Gli utenti che effettuano una prenotazione online per il proprio viaggio BlaBlaCar hanno diritto ad una copertura assicurativa aggiuntiva garantita da Axa senza costi aggiuntivi, la quale, tra i vari servizi offerti, garantisce anche la spedizione degli oggetti personali dimenticati dal passeggero nell’auto del conducente. Un modo sicuro per evitare sgradevoli inconvenienti. Difatti, viene anche assicurata l’assistenza stradale in caso di guasto alla vettura, compresi altri benefit essenziali per stare sempre tranquilli in viaggio.
Per venire incontro alle esigenze delle donne che non si sentono a proprio agio nell’offrire passaggi a sconosciuti o nel salire sull’auto di conducenti uomini, BlaBlaCar ha introdotto il Viaggio solo Donne, opzione che consente di offrire e prenotare viaggi per sole utenti di sesso femminile. Basta accedere a BlaBlaCar ed effettuare una ricerca per la tratta che ci interessa e impostare, poi, il filtro “Viaggio solo Donne” per visualizzare tutti i passaggi offerti con questa opzione. Chi offre il passaggio dovrà impostare l’opzione Viaggio solo Donne e l’offerta sarà disponibile solo per le viaggiatrici.
Servizio clienti e centro assistenza
Sul sito di BlaBlaCar si trova il centro assistenza che supporta l’utente nella risoluzione di problemi con informazioni di vario genere. In alternativa, è possibile inviare una richiesta attraverso il modulo di contatto, raggiungibile attraverso lo stesso centro assistenza. Tramite il form, dopo l’inserimento dei propri dati e i motivi della richiesta, si viene contattati direttamente da BlaBlaCar per procedere con la risoluzione della domanda.
Non esiste, però, un call center di BlaBlaCar che risponda a un numero telefonico. Tutti i numeri e i contatti telefonici presenti su diversi siti non ufficiali potrebbero essere delle truffe. Difatti, come si legge sul sito, «BlaBlaCar ha un numero di telefono di emergenza dedicato ai soli passeggeri che viaggiano in autobus (il numero si trova sulla conferma di prenotazione o sul biglietto)». Pertanto, bisogna fare molta attenzione quando si usa BlaBlaCar e, in caso di malfunzionamenti, è necessario rivolgersi solo ai canali ufficiali.
Purtroppo, la mancanza di un’assistenza clienti rapida e completa è il più grande limite per BlaBlaCar riconosciuto dai suoi affezionati. Si spera che presto la società istituisca un numero verde e implementi le modalità per contattare gli addetti al call center visto che, in caso di problemi con la piattaforma, gli utenti si ritrovano spesso senza una soluzione pratica e veloce.
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